关岛赌场

K12家长社区内容运营的经验分享

2020-11-09 13:30    作者:关岛赌场

  从7月份入职到现在,做了三个月的云校园社区内容运营,见证了云校园家长圈的迭代和改变,不断的优化,让用户有了更好的内容获取体验。而我,在这三个月中,学到了一些接地气的技能和专业知识,在此分享给各位。

  刚开始那段时间,导师让我们每个人多去体验一下云校园,让我们反复去看云校园的介绍,对云校园有了一个较为清晰的了解。

  云校园,作为拓维教育云平台中主打7-18岁教育阶段的一款教育产品,围绕学校、老师、家长、学生四个角色,打造精细化教学管理及校园高价值信息收集分发平台,同时运用本地化家长社区为家长提供海量教育资讯,并为学生提供具有丰富优质学习资源的个性化学习空间,合力构建K12家校共育平台。

  首先要明确产品定位是什么,能解决用户的什么需求,用户会在什么样的场景下去使用产品。只有深入了解了这些的基础上,运营才能做的更好。

  比如我刚接触云校园的时候,那时候还没有家长圈,所以当时对云校园的理解是教学管理班级圈+学习中心。后来,有了家长圈,5.0版本的上线,我们做的是本地化的内容运营,为用户提供有价值的资讯。

  云校园产品的用户群体是中小学家长和老师。于是,我们做了一份各省市K12阶段家长所关注的重点内容调查。

  针对这份表格,我整理出一份数据和分析图表。得知:1目前扩展的学校中以小学为主,占比84%。2超过80%的地区有小升初考试,这说明小升初是一个重点业务内容。3和4均能体现家长用户对相关政策、重点学校信息和学习资料等是比较关注的。

  对于现阶段产品的现状和未来几个月规划,我们是通过和深圳产品团队沟通得知的。而我们在对接需求的过程中,不断深入理解产品。而数据则是从推广组的同事那里获得,具体到每一所学校的数据。而导师也要求我们每周做一次用户增量和日活的表格。

  了解用户,从了解用户的问题开始。我加了10多个家长群,通过和他们交流,并且整理出他们在群里聊到的线:听说连续三年得了三独一等奖可以加分,不知道今年可不可以?2:如果买梅溪青秀或者梅溪四季的二手房能读长郡梅溪湖吗?3:请问你们孩子都学奥数了吗?在长沙读初中是不是必须要学奥数?4:若害怕分到差的学校,去民办考,但若发现微配学校满意,不去民办读,可以不?

  这些问题,是我们作为教育行业的家长社区内容运营人员需要掌握的和去发现并解决的。

  我的理解是:多去关注家长帮、新新家长这样的产品,多向他们学习,不管是内容还是他们的活动形式,都是非常值得我们关注的。从家长帮,我们可以得知家长关心的内容有哪些。可以去看家长帮最新和最热的帖子,经常泡在家长帮,不但可以帮助我们了解用户,还可以对教育政策、教育小道消息、学校相关等内容更加熟悉。

  新新家长这个产品是非常吸引我的,并且我认为和云校园之后的UGC有问必答模块是可以借鉴新新家长的。他们的新媒体+社群矩阵做的非常好,这点同样我们是可以去学习的。

  当然,产品在不同阶段的阶段,关注的产品也不一样。例如现阶段,我还会去关注新闻资讯类产品,如腾讯新闻,今日头条。我会仔细观察他们的内容布局。例如:他们的推荐阅读一般是多少篇文章,他们的免责声明是怎样写的,他们的文章导读,他们的大标题小标题的排版,字体颜色以及一些基本规范等。包括说产品层面的设计,腾讯新闻和今日头条的点赞、收藏、社交分享有哪些不同,他们的专题页是怎样的形式展现,他们的文章信息流是怎样的。

  分别从三个纬度,PC、APP、OMS系统去提出个人的需求和建议。虽然初期,可能会提出很多比较天真的想法,但是我认为这些都是一个过程,回过头来看一下自己以前提的建议,就会发现自己对用户的不够了解,没有站在用户角度,或者就是对产品的定位不够了解。这就是一个学习和进步的过程。当然,产品不可能一开始就很完美,所以需要我们不断去发现问题,提出问题,解决问题。而作为一个专业的运营者来说,是应该去做自己的一个需求收集池,整理好以周为单位提交给产品经理。

  之所以用DW是提高工作效率,因为我们每天要阅读大量的网站去搜集整理素材。所以整理了一部分我经常阅读的网站。

  先明确内容定位,在这个基础上,分析用户需求,然后推导出内容定位。云校园家长圈定位是是本地化家长社区,为家长提供资讯。然后接下来就是找到内容来源。

  经调查得知内容生产来自的一些平台:传统媒体、网站、图书、微信公众号、知乎、论坛BBS、社交媒体等等。进而,我们再所缩小范围:教育、家长、学校,我们便可以找到我们的内容来源。

  每天我们都会阅读大量的资讯和新闻,那么在这个过程中,应该挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容。如何判断内容质量,一般是自己快速阅读一遍,通过自己的判断以及内容把控能力和经验,也可以通过一些数据,如阅读量、评论、点赞等。

  而我们一般选择什么的内容去PUSH呢。一般多为热点事件、对家长较为重要的事情、或者某个阶段的活动。如《涟源市“阳光校餐”达标学校数量占比连续两年全国试点县位居前列》这篇文章,我选择了PUSH,理由如下:家长是非常关心孩子在学校的饮食情况和食堂饭菜的,而这篇文章是涟源市的达标学校居前列,对于家长、学校都是很好的事情。因此选择在娄底地区PUSH,达到大量曝光。

  对内容组织和加工,是考验到我们的文字基本功和文案水平了。同样一篇文章,可能改一个标题,就可能阅读量翻倍。或者把两篇文章的一些观点整合在一起变成一篇,也能让数据变得非常好看,再者就是,从家长用户角度去撰写的文章,点击率和阅读量都会好很多。如《云校园:全面分析长郡中学2016届学生高考情况》,这篇文章则整合了数篇文章的数据和观点,为用户降低了阅读成本,并且也做到了专业组织生产。

  内容分发包括两个方面:1什么时候达到用户,给什么样的用户。2在什么位置展示,展示时间多长。

  我的理解是:在合适的时间把合适的内容推给合适的用户,在什么时候推送点击率最佳。

  例如我们上周统计了每个人PUSH的文章数据、阅读量、点赞。最好我们发现:华杯赛的文章,阅读量是最高的。因此我们调整了策略,将在这一周两周时间,重点去输出华杯赛的相关内容。

  不同时间段,家长用户关心的内容也是有差异的,而这些,需要我们不断去尝试和调整,找到其中的规律。

  再是位置展示。不同类型的素材内容怎么组合,可以把运营效果最大化。把一篇很普通的文章放到Banner位则是非常浪费资源的,位置的展示,图片应该做成什么样子的,怎样才能用户舒服呢,让用户想点击呢?

  细节决定成败。因为是做内容的,和文字打交道,一个很小的错误,可能会带来很大的损失。再则是,在内容展示方面,比如我从知乎看到的小技巧是:在PUSH的时候,加上小图标或者表情,可以提升点击率。

  1.本周共发布内容448篇,累计阅读65442次、收藏234次、互动573次,本周阅读量与上周相比,增长达122%,具体原因如下:

  a.随着学校开学,云校园日活跃用户数与暑假期间相比增长显著,这对于文章阅读量的变化影响显著;

  b.随着5.0版本的不断普及,改版后的家长圈给用户更好的内容获取体验,这也影响到了文章阅读量的变化。

  2.本周平台共发布文章内容37篇,累计浏览31035次、收藏128次、互动324次,其中推送内容7篇,平均阅读量3062.7次;未推送内容30篇,平均浏览319.9次;

  3.本周本地化团队共针对长沙、珠海、郴州、娄底等地区发布本地化内容412篇,累计浏览34407次;

  4.本周《注意这些饮食细节,促进孩子大脑发育》累计阅读7490次,阅读量远远大于其他文章,这在一定程度上能说明用户对于孩子健康成长和智力发育的关注度非常高,对后续内容选择有一定参考价值;

  5.《开学了新生名字惊呆老师!80后爸妈取的爆款名字,你中招了吗?》在无推送的情况下累计阅读3176次,后续也可适度尝试主题端正、形式偏娱乐的内容选择。

  个人的理解:某种层面,流量的本质是数据和字符。通过文字和内容去承载流量。我们是内容供应者,家长是内容消费者,而这中间是用内容去承载的,内容的点击、分发、关注度则可以用流量去表达。

  我们持续产生对用户有价值的内容,用用户养成在社区阅读和互动的习惯,从而降低用户的阅读成本,帮助社区盈利。

  先PGC,再UGC,可以解决这个问题。首先,我们的用户量还没有达到一定基数,去做一个互动社区,无疑是很难获取种子用户的。我们可从PGC入手,为用户提供专业的内容资讯,培养用户的阅读习惯,进而逐步做问答互动。

  1.对资讯的迅速组织生产。2.营造活跃氛围。3.适当的线:怎样才能持续输出PGC内容?

  定好内容框架,再细化内容。以《长沙市一中简介及招生情况+入学途径》为例,我先去从用户角度分析,再去结合学校提供的信息,家长希望看的学校简介是什么样子的,然后定下框架。学校介绍(学校历史、优秀代表、学校合作、学校师资)招生情况(招生规模、班型分布)入学途径(对口直升、指标生、特长生、中考志愿填报) 定好这些框架的好处是,不用每次都花大量时间去思考怎么写,不用担心写到一半中断的问题。

  因为用户阅读你的内容,会慢慢形成一些特别的认知和阅读习惯的,假如你的编排风格经常变,是给用户增加用户阅读成本。内容为王,以用户为中心。试想,我们是用户,我们看了自己发的这篇文章,心里舒服吗爽吗?

  1:碎片化阅读,如何第一时间去吸收消化。建议:第一时间收藏,然后晚上睡觉之前看。

  /你可以看看雪球网。第一步是垂直门户模式的资讯站主导,专业编辑组 织内容,内容方向是美股;第二步是个人空间+类微博的社区模式,UGC主导内容,内容方向由美股延伸 到港股和A股;第三步是建立人和股票及信息的链接,进行UGC内容的筛选,内容方向进一步扩展到基金 、债券、信托等,同时还把i美股由最初的资讯站转型成了资产管理公司;第四步则开始由社区延伸到 工具乃至交易层面,开始了商业化的探索,从目前看貌似也能走得通。@小小汤

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